Ver el libro «88 Prácticas» en Amazon
Katherine Gálvez — Gerente General, Clínica CRL
Consultoría · Formación · Sistema de gestión CX
La experiencia de clientes no es una promesa de marketing.
Es una capacidad de gestión.
Diseñamos e implementamos sistemas de experiencia de clientes en toda organización del mundo que visualice a la persona como eje central. Llevamos a la empresa a un nuevo crecimiento con nuestro método propio: TAIKEN 5E.
Clientes de 5to Elemento
Organizaciones donde hemos trabajado y colaborado desde el 2020
Speaker
El cliente al centro y la experiencia del futuro IA
Diseño de charlas que ayudan a equipos comerciales, de servicio y áreas internas a reconectar con lo que realmente importa: los clientes, el único propósito en común.
El cliente al centro de la estrategia
Experiencia real. Método propio. Capacidad de ejecución.
Matías cree en el crecimiento sostenible de las empresas desde el valor y la relación que entregan a sus clientes, y en la coherencia organizacional que genera sinergia y consistencia para una organización sana.
Es un profesional con 28 años de formación y liderazgo de equipos en áreas corporativas de calidad y experiencia de clientes en la banca — Banco Santiago, Banco Santander y Banco Security.
Fundador de 5to Elemento, consultora especializada en la transformación de organizaciones con un enfoque El Cliente al Centro de las decisiones, acompañando proyectos en salud, logística, alimentos, educación, entretenimiento e industria.
Autor del libro «88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrico» y del modelo TAIKEN 5E, sistema de gestión organizacional que involucra 25 capacidades organizacionales clave.
Ver el libro «88 Prácticas» en Amazon«Primero estuvo la práctica.
Después vino el modelo.»
88 Prácticas
Lo que dicen quienes ya lo leyeron
Andrés Silva Arancibia — Divulgador tecnológico, fundador de Flumarketing
Rodrigo Prida — Ex Gerente General, Starken
VI Congreso DEC Chile 2026 — Experiencias: del lujo a lo esencial
Lanzamiento del libro 88 Prácticas
Podcast
El Cliente al Centro en la Era IA
- Conversaciones para llevar la experiencia del cliente a la gestión real del negocio.
- Reflexiones sobre liderazgo, clientes, colaboradores, cultura, tecnología e inteligencia artificial.
- Ideas para transformar la experiencia en mejores decisiones y capacidades organizacionales.
- Una mirada práctica para fortalecer la confianza, la lealtad, la eficiencia y el crecimiento.
- Porque poner al cliente al centro también es una forma de hacer mejores negocios.
Programa de aprendizaje
Programa Liderazgo CX: El cliente al centro en la era IA
Descubre el programa →Aumenta tu alcance CX
De especialista en herramientas a una mirada integral de la experiencia.
Comprende cómo conectar cliente, negocio, personas, procesos, cultura, datos, tecnología e IA para gestionar la experiencia como un sistema.
Amplía tu capacidad para identificar qué mejorar, dónde intervenir y cómo movilizar a la organización.
Lo que ganas profesionalmente
Más criterio para gestionar. Más capacidad para liderar.
Aprenderás a interpretar al cliente, detectar oportunidades, priorizar, diseñar mejoras, conectar áreas y vincular CX con resultados de negocio.
No se trata solo de saber más de experiencia. Se trata de estar mejor preparado para tomar decisiones y liderar iniciativas Customer Centric.
Diseñado desde la experiencia
Experiencia real convertida en un método para aprender.
El programa reúne aprendizajes de 29 años en banca, experiencia asesorando organizaciones de distintos sectores y años de docencia en el Diplomado de Experiencia de Clientes de la Universidad de los Andes.
Ese recorrido dio origen al libro 88 prácticas y al Modelo Taiken 5E, base metodológica del programa.
La IA no pone al cliente al centro. Tu liderazgo, sí.
El programa te prepara para comprender, gestionar y liderar la experiencia del cliente en la era de la IA.
Respaldo y garantía de la plataforma
Evidencia real
Organizaciones que han transformado la experiencia de sus clientes con el sistema TAIKEN 5E
“Logramos mejoras sostenidas en NPS y satisfacción, y hoy contamos con un modelo robusto para gestionar la experiencia de forma continua, medible y alineada con nuestra estrategia.”
“Diseñamos e implementamos un Sistema de Gestión de Experiencia del Paciente basado en estándares, protocolos y prácticas concretas, alineados a los equipos y reduciendo fricciones en el viaje del cliente. Esto se tradujo en mejoras significativas en satisfacción, recomendación y NPS.”
Evidencia, no promesas
Resultados medibles en organizaciones que pusieron al cliente al centro
Conoce 5to Elemento →
Assessment Taiken 5E + Roadmap de Transformación
CX Activation Sprint
Consultoría de Proyectos de Experiencia del Cliente
Diseño y Desarrollo de Customer Journey Map
Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente
Formación CX mediante Microcápsulas
Talleres Personalizados de Experiencia del Cliente
Hackathon Customer Centric
Impulsemos el crecimiento desde una organización centrada en el cliente
Conversemos sobre tu organización
Diseño un estrategia CX, Programas de formación, Talleres, Cursos para tus equipos. Conversemos.