Katherine Gálvez — Gerente General, Clínica CRL
Consultoría · Formación · Sistema de gestión CX
La experiencia de clientes no es una promesa de marketing.
Es una capacidad de gestión.
Diseñamos e implementamos sistemas de experiencia de clientes en toda organización del mundo que visualice a la persona como eje central. Llevamos a la empresa a un nuevo crecimiento con nuestro método propio: TAIKEN 5E.
Speaker
El cliente al centro y la experiencia del futuro IA
Diseño de charlas que ayudan a equipos comerciales, de servicio y áreas internas a reconectar con lo que realmente importa: los clientes, el único propósito en común.
El cliente al centro de la estrategia
Experiencia real. Método propio. Capacidad de ejecución.
Matías cree en el crecimiento sostenible de las empresas desde el valor y la relación que entregan a sus clientes, y en la coherencia organizacional que genera sinergia y consistencia para una organización sana.
Es un profesional con 28 años de formación y liderazgo de equipos en áreas corporativas de calidad y experiencia de clientes en la banca — Banco Santiago, Banco Santander y Banco Security.
Fundador de 5to Elemento, consultora especializada en la transformación de organizaciones con un enfoque El Cliente al Centro de las decisiones, acompañando proyectos en salud, logística, alimentos, educación, entretenimiento e industria.
Autor del libro «88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrico» y del modelo TAIKEN 5E, sistema de gestión organizacional que involucra 25 capacidades organizacionales clave.
88 Prácticas
Lo que dicen quienes ya lo leyeron
Andrés Silva Arancibia — Divulgador tecnológico, fundador de Flumarketing
Rodrigo Prida — Ex Gerente General, Starken
VI Congreso DEC Chile 2026 — Experiencias: del lujo a lo esencial
Lanzamiento del libro 88 Prácticas
Podcast
El Cliente al Centro en la Era IA
- Conversaciones para llevar la experiencia del cliente a la gestión real del negocio.
- Reflexiones sobre liderazgo, clientes, colaboradores, cultura, tecnología e inteligencia artificial.
- Ideas para transformar la experiencia en mejores decisiones y capacidades organizacionales.
- Una mirada práctica para fortalecer la confianza, la lealtad, la eficiencia y el crecimiento.
- Porque poner al cliente al centro también es una forma de hacer mejores negocios.
Evidencia real
Organizaciones que han transformado la experiencia de sus clientes con el sistema TAIKEN 5E
“Logramos mejoras sostenidas en NPS y satisfacción, y hoy contamos con un modelo robusto para gestionar la experiencia de forma continua, medible y alineada con nuestra estrategia.”
“Diseñamos e implementamos un Sistema de Gestión de Experiencia del Paciente basado en estándares, protocolos y prácticas concretas, alineados a los equipos y reduciendo fricciones en el viaje del cliente. Esto se tradujo en mejoras significativas en satisfacción, recomendación y NPS.”
Evidencia, no promesas
Resultados medibles en organizaciones que pusieron al cliente al centro
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Assessment Taiken 5E + Roadmap de Transformación
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Diseño y Desarrollo de Customer Journey Map
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Formación CX mediante Microcápsulas
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