15% aumento en índices de recomendación y satisfacción. 5% y 8% disminuyen los reclamos en consulta médica y hospitalización.
Sector SaludConsultoría · Formación · Sistema de gestión CX
La experiencia de clientes no es una promesa de marketing.
Es una capacidad de gestión.
Diseño e implemento sistemas de experiencia de clientes en organizaciones de Latam — desde la banca hasta la salud — con un método propio: TAIKEN 5E.
Clientes
Organizaciones donde hemos trabajado, 2020–2026
Speaker
El cliente al centro y la experiencia del futuro IA
Diseño de charlas que ayudan a equipos comerciales, de servicio y áreas internas a reconectar con lo que realmente importa: los clientes, el único propósito en común.
Evidencia, no promesas
Resultados medibles en organizaciones que pusieron al cliente al centro
El índice de recomendación aumenta 40 puntos en 2 años. El negocio en el período crece 18%.
Sector SaludAumento sostenido y consistente de la satisfacción de clientes en los viajes de consulta médica, exámenes, hospitalización y urgencias.
Sector Salud17% de aumento en rentabilidad en el 20% de ejecutivos comerciales con inferior evaluación de servicio.
Servicios financieros22% de disminución de fuga de clientes en 6 meses, tras rediseñar el viaje del cliente.
Servicios financieros3 años consecutivos en el 1er lugar de satisfacción de clientes a nivel nacional.
Servicios financierosDisminución sostenida de reprocesos: de 34% a 5% sobre 20.000 solicitudes mensuales.
Servicios financierosDel lugar número 9 al lugar número 1 del ranking de servicios de contact center.
Servicios financieros1er lugar en ranking de servicio, categoría logística y distribución.
LogísticaEl cliente al centro de la estrategia
Experiencia real. Método propio. Capacidad de ejecución.
Matías cree en el crecimiento sostenible de las empresas desde el valor y la relación que entregan a sus clientes, y en la coherencia organizacional que genera sinergia y consistencia para una organización sana.
Es un profesional con 28 años de formación y liderazgo de equipos en áreas corporativas de calidad y experiencia de clientes en la banca — Banco Santiago, Banco Santander y Banco Security.
Fundador de 5to Elemento, consultora especializada en la transformación de organizaciones con un enfoque El Cliente al Centro de las decisiones, acompañando proyectos en salud, logística, alimentos, educación, entretenimiento e industria.
Autor del libro «88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrico» y del modelo TAIKEN 5E, sistema de gestión organizacional que involucra 25 capacidades organizacionales clave.
«Primero estuvo la práctica.
Después vino el modelo.»
88 Prácticas
Lo que dicen quienes ya lo leyeron
Katherine Gálvez — Gerente General, Clínica CRL
Andrés Silva Arancibia — Divulgador tecnológico, fundador de Flumarketing
Rodrigo Prida — Ex Gerente General, Starken
VI Congreso DEC Chile 2026 — Experiencias: del lujo a lo esencial
Lanzamiento del libro 88 Prácticas
Cómo trabajamos
Salimos de la zona de confort, junto a tu equipo
Agrosuper
Conaf
Sidapt
Sixbell
Productos y servicios
Asesoría, consultoría, formación, talleres y diagnóstico organizacional
Libro
88 Prácticas
Reales y efectivas para ser una empresa cliente-céntrica. Menos teoría, más impacto real — 88 prácticas documentadas en distintas industrias y contextos empresariales.
Ver en Amazon → Sobre el libro y el modelo →
Programa de aprendizaje
Liderazgo CX — El Cliente al Centro en la Era IA
Programa práctico para comprender el modelo, conectar cada área de la organización con la experiencia del cliente y dar los primeros pasos hacia resultados sostenibles.
Ver el programa completo →
Sistema de gestión
TAIKEN 5E
Sistema de gestión organizacional de la experiencia de clientes: 5 ejes, 25 capacidades organizacionales. Metodología propia, enfoque sistémico, mejora continua.
Explorar el modelo →
Servicio
CX Activation Sprint
8 servicios de alto valor empaquetados en un solo sprint, con precio fijo: Assessment Taiken CX, Customer Journey, estudios cualitativos y de comportamiento, modelo de atención y KPI, protocolos de experiencia, formación al equipo y roadmap de activación.
Solicitar el Sprint →
Podcast
El Cliente al Centro en la Era IA
- Conversaciones para llevar la experiencia del cliente a la gestión real del negocio.
- Reflexiones sobre liderazgo, clientes, colaboradores, cultura, tecnología e inteligencia artificial.
- Ideas para transformar la experiencia en mejores decisiones y capacidades organizacionales.
- Una mirada práctica para fortalecer la confianza, la lealtad, la eficiencia y el crecimiento.
- Porque poner al cliente al centro también es una forma de hacer mejores negocios.
Evidencia real
Organizaciones que han transformado la experiencia de sus clientes con el sistema TAIKEN 5E
“Logramos mejoras sostenidas en NPS y satisfacción, y hoy contamos con un modelo robusto para gestionar la experiencia de forma continua, medible y alineada con nuestra estrategia.”
“Diseñamos e implementamos un Sistema de Gestión de Experiencia del Paciente basado en estándares, protocolos y prácticas concretas, alineados a los equipos y reduciendo fricciones en el viaje del cliente. Esto se tradujo en mejoras significativas en satisfacción, recomendación y NPS.”
Impulsemos el crecimiento desde una organización centrada en el cliente
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